Izveštaj o detaljima agenta

Izveštaj o evidenciji stanja agenta predstavlja informacije o automatskoj distribuciji poziva (ACD) i pozivima koji nisu ACD pozivi koje je agent obradio, i ACD i pozivima koji nisu ACD koje je agent pozvao.

Grafikoni

Dostupan je sledeći grafikon:

Naziv grafika	Opis
Izveštaj sa informacijama o agentu	Prikazuje prosečno vreme koje je agent proveo u statusima razgovor i rad i vreme za koje je agent ostavljao pozive na čekanju.

Polja

Izveštaj sadrži tabelu sa sledećim informacijama:

Polje	Opis
Ime agenta	Ime i prezime agenta.
ID agenta	ID agenta za prijavljivanje.
Lokal	Unified CCX ekstenzija koju je menadžer za Unified komunikacije dodelio agentu.
Vreme početka poziva	Datum i vreme zvonjenja poziva u etapi na ekstenziji agenta.
Vreme završetka poziva	Datum i vreme kada je poziv iz etape prekinut ili prebačen.
Trajanje	Vreme proteklo od vremena početka poziva do vremena završetka poziva. Informacije za rezime—Zbir vrednosti u ovoj koloni.
Pozvani broj	Broj telefona koji pozivalac poziva.
ANI poziv	Broj telefona kreatora. (ANI = Automatska identifikacija broja)
CSQ za preusmeravanje poziva	Red za čekanje za servis za kontakt (CSQ) koji je obradio poziv. Poziv se smatra obrađenim ako je pozivalac povezan sa agentom dok je u redu za čekanje za ovaj CSQ.
Ostali CSQ-ovi	Ako je poziv u redu za više CSQ-ova, naziv jednog od CSQ-ova za koji je poziv bio u redu za čekanje se prikazuje. Prikazuje se "…" što označava da ima više CSQ-ova za koje je poziv stavljen u red za čekanje.
Veštine za poziv	Veštine povezane sa CSQ koji obrađuje poziv.
Vreme razgovora	Unified CCX pozivi—Proteklo vreme od vremena kada je agent povezan na poziv i vremena kada je poziv prekinut ili prebačen, ne računajući vreme na čekanju. Pozivi koji nisu Unified CCX pozivi—Proteklo vreme od vremena kada je agent povezan na poziv i vremena kada je poziv prekinut ili prebačen. Informacije za rezime—Zbir vrednosti u ovoj koloni.
Vreme na čekanju	Ukupno vreme za koje je agent ostavio pozive na čekanju. Nije primenljivo za pozive koji nisu Unified CCX pozivi. Informacije za rezime—Zbir vrednosti u ovoj koloni.
Vreme rada	Vreme koje je agent proveo u statusu Rad nakon poziva. Nije primenljivo za pozive koji nisu Unified CCX pozivi. Informacije za rezime—Zbir vrednosti u ovoj koloni.
Vrsta poziva	Vrsta poziva. 1 = Konferencija.—Konferencijski poziv. 2 = Dolazni ACD.—Unified CCX poziv koji obrađuje agent. 3 = Dolazni poziv koji nije ACD, na IPCC.—Poziv koji nije Unified CCX poziv, primljen od strane agenta na Unified CCX ekstenziji. 3 = Dolazni poziv koji nije ACD i nije na IPCC.—Poziv koji nije Unified CCX poziv, primljen od strane agenta na ekstenziji koja nije Unified CCX. 5 = Odlazni poziv na IPCC.—Poziv koji agent pokreće na Unified CCX ekstenziji. 6 = Odlazni poziv koji nije na IPCC.—Poziv koji agent pokreće na ekstenziji koja nije Unified CCX. 7 = Dolazni prenos.—Poziv koji je prebačen agentu. 8 = Odlazni prenos.—Poziv koji je agent prebacio.

Kriterijum filtriranja

Možete da filtrirate pomoću jednog od sledećih parametra:

Parametar filtera	Rezultat
Naziv grupe resursa	Prikazuje informacije o agentima koji pripadaju datim timovima.
Nazivi agenata	Prikazuje informacije za određene agente.
Nazivi veština	Prikazuju se informacije za agente koji poseduju određene veštine.
Nazivi timova	Prikazuje informacije o agentima koji pripadaju određenim timovima.
Vrsta poziva	Prikazuje informacije za navedene vrste kontakta.

Kriterijum grupisanja

Nijedan